Por favor, procure suas dúvidas nessa página, é bem possível que você encontre o que procura.
Se você não encontrar basta entrar em contato conosco através do suporte (e-mail ou WhatsApp).
ENTREGAS
1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Multibom Varejo conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência nesse ramo. Todo este tempo de jornada nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas as informações, da forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te dar todo suporte antes, durante e após a sua compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.
2 – Consigo acompanhar o andamento da minha compra?
Claro! Após a sua compra, você irá receber o status de todos os andamentos da sua compra, inclusive, o códido de rastreio do pacote assim que ele for despachado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações desde o envio até a entrega no seu endereço. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar as movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido a área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.
3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?
Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.
4 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?
Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou o produto será devolvido ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio e do recebimento do pacote.
5 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?
Por se tratar de um envio internacional, os Correios só consegue mapear o status real do pacote assim que ele chega ao Brasil. Mas fiquei tranquilo, pois rastreando aqui pelo nosso site, na aba de "Rastreie seu Pedido", você consegue consultar o andamento 100% em tempo, pois está ligado ao nosso sistema insterno.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, é possível alterar o endereço de entrega, desde que seja feito dentro de um prazo de 24 horas após a aprovação do pagamento da compra. Para garantir uma entrega rápida, pedimos que essa alteração seja feita o quanto antes.
7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Sim, isso é normal. Para que consigamos oferecer um frete gratuito para todo o Brasil, os pedidos que tem mais de um item são enviados em pacotes diferetes a fim de nós aliviarmos o nosso custo logístico. Caso seja o seu caso, serão enviados códigos de rastreio diferentes e inidividuais de cada pacote para que você possa acompanhar todo o seu pedido.
TROCAS
1 – Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço?
Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:
- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;
- O produto não deve ter sido utilizado;
- Deverá estar com a embalagem original;
- O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.
Pronto! Se o seu pedido preenche todos esses requisitos, basta entra em contato conosco através do e-mail (contato@multibomvarejo.com). Informe os dados solicitados que nós vamos te dar todas as orientações para realizar a troca. Iremos te retornar em até 48 horas.
2 – Recebi o produto, encontrei alguma avaria e quero trocar. Como Faço?
A Multibom Varejo trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma avaria, sendo ela ocasionada por defeito de fabricação ou por causa do transporte, verifique se cumpre as condições mencionadas acima e mande um e-mail para nós (contato@multibomvarejo.com), que iremos dar andamento na troca. Iremos te retornar em até 48 horas.
3 – Preciso pagar para fazer a troca?
A Multibom Varejo disponibiliza apenas uma troca gratuita. Caso você já tenha feito uma troca anteriormente e queira realizar outra, você irá arcar com o custo logístico.
4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.
Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 a 15 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
5 – Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Mas que pena... Como informamos os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca, a não ser que você tenha selecionado a opção de frete com garantia estendida de 30 dias. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.
6 – Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Claro, é possível alterar o endereço de entrega da sua troca. Por favor, informe os novos dados de endereço no momento da solicitação da troca. Nós atualizaremos o seu cadastro com as novas informações. No entanto, tenha em mente que a alteração pode não ser possível se o envio já tiver sido realizado.
DEVOLUÇÕES
1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
Que pena não ter ficado satisfeito com a sua compra.
Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
CARTÃO DE CRÉDITO: Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora responsável (Mercado Pago e AppMax) que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura.
PIX: Caso tenha realizado a compra pagando com pix, você receberá o estorno pelo Banco de Pagamento Utilizado. Por isso é importante verificar todas as informações no momento de finalizar a compra.
Reforçamos que essa operação de reembolso é processada por nossa parceira financeira e não diretamente por nós.
2 – Já enviei o produto para vocês. Como funciona em relação ao reembolso?
O processo de reembolso leva uma análise pessoal do seu produto enviado para nós. Caso o seu produto passe na nossa avaliação (requisitos mandados por e-mail a partir da solicitação de devolução) que pode levar até 5 dias úteis a partir da data que a gente recebeu o produto, entraremos em contato com você para coletar a autorização de reembolso.
3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Multibom Varejo.
SUPORTE
1 – Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?
Comprar na Multibom Varejo é muito simples. Não é necessário realizar cadastro. Ele é realizado automaticamente ao realizar o preenchimento do CheckOut.
2 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?
É um pouco chato, mas não é grave. Acesse o link para você acessar sua conta e clique em “ESQUECEU SUA SENHA?” logo abaixo do login. Você será direcionado para a tela de recuperação de senha. Confirme seu e-mail, o mesmo do cadastro, e enviaremos para você um link pra criar uma nova senha. Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail para gente!
Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco agora mesmo, através do e-mail contato@multibomvarejo.com.